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三四三服務法
作者:原創 來源:本站 點擊數:4409 更新時間:2019/12/23 17:20:27


課前三關注

  1、注意通知學員有效信息

  包括:時間、地點、上課內容、攜帶物品等。

  例:“xx家長您好,我是XXXX的王老師,咱們這周上課的時間是周六的早上8:00-10:00,這次課程講的XX,對了,天氣預報著明天有雨,您記得給孩子拿把雨傘!

  2、注意前臺學生的簽到

  服務要把握細節,我們可以為學生準備物品存放的地方,如雨傘、外套放置的小格子,甚至都可以精細到早上第一節前,學生有沒有吃早飯,要不要幫忙代買。

  3、注意學生點名

  教師課前按點名冊進行點名,對于未請假,未到校的學員及時與前臺老師交接,進行電話詢問。

  課堂四技巧

  1、發放積分卡

  很多機構也在使用積分兌換獎品的方式來維護學員,在此需要注意幾點:

  盡量每一名學生都發放到積分卡;

  盡量兩極學生多發放積分卡;

  盡量新學員多發放積分卡。

  2、設立班委會

  我們要打造自己的校區特色,把輔導班變成一個學生的課外班集體,班集體首先要有的就是班干部,我們可以設立:班長、副班長、紀律委員、勞動委員、作業組長......

  班委的認命有一個小技巧是將家長認可我們機構進行轉介紹的,可以將學生認命為主要班委,滿足家長的虛榮心,更有利于轉介紹學員。

  3、設立一些獎項

  作為一個班集體,那么學生在學校是不是可以獲得這樣的獎狀呢?學習進步獎、xx小能手、xx標兵...... 同理,我們也可以設立這些獎項,鼓勵學生從各方面良性競爭。

  4、建立榮譽榜

  作為班課制的學校,班級里肯定會有一部分基礎比較差的學生,這部分學生作為班委或者pk的獎相對困難一些,那么我們要學會發現孩子其他的閃光點,這也是我們建立榮譽榜的目的,榮譽榜只用來鼓勵優良品德,如互幫互助、樂于助人、團結友愛、分享等。

  課間三走進

  1、走近學生的活動

  與學生一起做游戲,建立良好的互動關系。以前在某個校區,一個特別調皮的學生,我通過帶這個學生玩彈珠機變成了“孩子王”而在課堂上他變得特別聽我話。

  2、走近學生的生活

  詳細了解學生的信息,愛好、特長、喜歡吃的東西、生日等,投其所好是拉近距離的最直接的方式。

  3、添加學生社交軟件好友

  學生在線的時候,聊聊天,平時做一些簡單的溝通。加強與學生的聯系。對內向學生、新學生課后悄悄的鼓勵,并達成小約定。

  這部分學生大多數因為一些客觀原因無法更好的融入到班集體,我們要做的事讓學生感到老師對他的重視,增加對我們的認可。

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